Scildon is een Nederlandse levensverzekeraar in Hilversum. We zijn onderdeel van Chesnara PLC, een beursgenoteerde Engelse financieel dienstverlener. Het concern heeft 900.000 klanten in Nederland, Engeland en Zweden. Dat is een grote verantwoordelijkheid. Wij zien dat de wereld onnodig ingewikkeld is geworden. Dat mensen verdwalen in een woud van regels en loketten. En dat ze financiële producten vaak niet meer snappen. Wij nemen het voortouw om alles weer wat simpeler te maken. 

Wil jij hier een bijdrage aan leveren, en heb jij een positieve en klantgerichte instelling?  Ons Client Serviceteam is op zoek naar een

Client Service Officer (32-38 uur per week)

Als Client Service Officer ben je dé specialist op het gebied van levensverzekeringen. Je geeft een uitstekende service aan particuliere klanten en onze partners in business: de financieel adviseurs. Dit doe je door het beantwoorden van binnenkomende telefoongesprekken, mail en social media berichten. Met ons team dragen we de verantwoordelijkheid voor het aanvraag- en beheerproces. 

Tijdens alle contactmomenten zet je jouw commerciële vaardigheden in. Jouw skills dragen bij aan het realiseren van de commerciële doelstellingen en binding met onze klanten. Jij zorgt samen met je collega’s voor een hoge klanttevredenheid bij onze klanten en adviseurs. Je behandelt vragen en opdrachten altijd snel en met kennis van zaken. Je bent goed bereikbaar en spreekt duidelijke taal. Je streeft naar de beste dienstverlening en draagt bij aan het continu verbeteren van de processen, producten en dienstverlening.

Hier herken je jezelf in

•                 Je hebt HBO werk- en denkniveau, aangevuld met vakdiploma’s waaronder minimaal Wft Vermogen;
•                 Je hebt kennis van en ervaring met eerstelijns klantcontact via diverse (media)kanalen;
•                 Je weet hoe het is om te werken in een setting waarbij belangen van meerdere partijen worden bediend;
•                 Je hebt een positieve instelling en bent servicegericht;
•                 Je hebt uitstekende communicatievaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
•                 Je hebt een proactieve houding en commerciële voelsprieten;
•                 Je vindt een goede balans tussen klanttevredenheid en het bewaken van efficiency.
•                 Je krijgt energie van het verbeteren van processen;
•                 Je voelt een groot verantwoordelijkheidsgevoel en je bent klantgericht.
•                 Je bent zelfbewust en je vindt het belangrijk om je te blijven ontwikkelen.

We hebben je veel te bieden

•                 Natuurlijk krijg je een uitstekend bruto salaris afhankelijk van je ervaring vanaf € 3.069,- tot maximaal € 4.200,- op basis van 38 uur per week. Inclusief een 13e maand en korting
                  op verzekeringen;
•                 Een interessante plek bij een top-10 levensverzekeraar met ambitie;
•                 Veel kansen om jezelf te ontwikkelen, door projecten en opleiding. Blijven groeien vinden we belangrijk!
•                 Om lekker te ontspannen heb je 200 uur verlof per jaar op basis van 38 uur;
•                 Je krijgt een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
•                 Nu fijn voor later: een heel goede pensioenregeling; jouw eigen bijdrage is maar 3.5%;
•                 Bij Scildon zijn we flexibel in thuiswerken; we werken gemiddeld 50% thuis en 50% op kantoor en je hebt ruimte om je eigen werktijden te bepalen.

Hier ga je werken

Samen met 7 collega’s vormen jullie het Client Serviceteam ORV. Hier zitten de collega’s die de optimale klantreis leveren voor onze klanten en adviseurs voor ons product Overlijdens Risico Verzekering. En dat doen we goed. Afgelopen jaren is onze dienstverlening meermaals gewaardeerd met de hoogte klanttevredenheid. Daar zijn we trots op!

Onze overlijdensrisicoproducten zijn Scildon Lifestyle ORV, Scildon Lifestyle Hypotheek ORV en onze recent bekroonde Scildon Lifestyle Stoppen met roken ORV.

Welkom
Wil je meer informatie over deze functie? Neem contact op met Daniel van den Berg (Manager Client Serviceteam)  06-29456079 of stuur een mailtje naar daniel.van.den.berg@scildon.nl. Je sollicitatie met motivatie en CV ontvangen we graag via de sollicitatielink hieronder op de pagina.

Wij zijn Scildon.
Wij geloven dat veel zaken in de financiële wereld simpeler kunnen. En dat dit leidt tot meer grip en rust bij mensen. Daarom nemen we het voortouw om alles weer simpel te maken.

Zo simpel kan het zijn
Meer duidelijkheid, minder zorgen

Dat is onze belofte. Wij gaan de markt veroveren met een eigen en origineel geluid. Eigenzinnig en duidelijk. We varen een onafhankelijke koers. Durven onze mening uit te dragen. Zijn duurzaam. En continu op zoek naar hoe het beter kan. Simpeler. Dat maakt mensen blij.
Met elkaar werken we iedere dag hard aan de ontwikkeling van een bedrijf met een aantrekkelijk leef- en werkklimaat. Binnen Scildon zijn de lijnen kort en de werkzaamheden divers. Als je hier werkt, word je uitgedaagd om je steeds aan te passen aan de veranderende omgeving. Wij vinden het leuk om ons te blijven ontwikkelen.
Wij vinden het belangrijk om onze bijdrage te leveren aan de maatschappij. Zo is er een uitgebreid vrijwilligersprogramma, waarbij veel collega’s betrokken zijn. We steunen goede doelen en ondernemen duurzaam.

We blijven op koers door onze merkwaarden: eigenzinnig, inlevend, duidelijk.  Wij willen echt het verschil maken en daarom streven wij naar steeds betere dienstverlening. En met succes. De  klanttevredenheid scoort een 8.3 en onze NPS is niet voor niets +36! En daar zijn we trots op!

De sollicitatieprocedure

1.     Je solliciteert: 
        Klik in de vacature op de ‘solliciteren’ knop. Je kunt dan meteen je cv en motivatie achterlaten. We streven ernaar om je zo snel mogelijk een reactie te sturen.  

2.     Eerste gesprek:
        Als we denken dat er een match mogelijk is, nodigen we je uit voor een eerste gesprek. Dit is meestal met de manager van de afdeling waar de vacature is.  

3.     Online assessment:
        Als we na het eerste gesprek allebei verder willen praten, dan plannen we een online assessment voor je in. We testen je vermogen om te leren, je learning agility en andere specifieke skills
        en competenties die je nodig  hebt om deze functie te doen.

4.     Tweede gesprek: 
        We nemen de resultaten van de assessments en de bespreking daarvan mee in dit vervolg  gesprek. 

5.     Match! 
        Als we na de gesprekken allebei enthousiast zijn, doen we je een aanbod om bij ons te komen werken. Een VOG, diploma-, referentie-, & identiteitscheck zijn een vast onderdeel van de
        procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.